В Великом Новгороде начал работу единый колл-центр

В Центральной городской клинической больнице Великого Новгорода начал работать единый колл-центр для записи взрослых пациентов на приём. По телефону (8162) 27-30-60 в будни с 8:00 до 17:00 новгородцы могут записаться к врачу и получить справочную информацию о графике работы специалистов.

Кроме того, сотрудники колл-центра сами обзванивают пациентов: напоминают о запланированных исследованиях и консультациях узких специалистов, приглашают на диспансеризацию и вакцинацию.

Колл-центр создан в главной больнице областного центра, в структуру которой входят все взрослые поликлиники Великого Новгорода — они обслуживают более 190 тысяч человек. Новая служба позволит снизить нагрузку на региональный колл-центр здравоохранения 122 в пиковые часы и сократить время ожидания на телефонной линии.

«Главное в работе администратора колл-центра — понять пациента и помочь ему», — рассказала руководитель группы по управлению процессами Центральной городской клинической больницы Алеся Виноградова.

По поручению губернатора Александра Дронова Минздрав Новгородской области продолжает работу по улучшению доступности записи на первичный приём к врачу и медицинские исследования. Ранее в этом году заработал колл-центр Детской областной больницы для семей с детьми — (8162) 78-78-00. Новый телефон для взрослых пациентов Великого Новгорода дополнительно разгрузит линию 122.

Совершенствуются и цифровые сервисы. В национальном мессенджере MAX записаться на приём можно через чат-бот «Запись к врачу. Новгородская область»: https://max.ru/zdravnovgorod_bot . А подписав согласие на телемедицинскую консультацию в регистратуре поликлиники или на первичном приёме, пациент может закрыть больничный лист и выписать льготные лекарства, не посещая поликлинику.

По-прежнему во всех поликлиниках Новгородской области доступна запись к врачу через инфоматы. В рамках регионального проекта «Вежливая регистратура» администраторы встречают пациентов и консультируют их по вопросам записи к специалистам.